Mô hình của tháng: Chất lượng dịch vụ
Hãy hỏi một học viên nhanh nhẹn xem họ biết gì về chất lượng, và rất có thể bạn sẽ được trả lời là nó "bất biến". Đây là sự khôn ngoan nhận được, một bài học được rèn vào đầu lâu bằng cách sử dụng một tam giác sắt. Ở ba góc của tam giác đó là thời gian, chi phí và phạm vi của một dự án. Nếu một trong những biến đó thay đổi, thì ít nhất một trong những biến khác cũng phải thay đổi. Ví dụ: giảm tiền trong pot và bạn không còn có thể mong đợi cùng một lượng công việc được thực hiện trong cùng một khung thời gian. Đặc điểm chính là chất lượng phải luôn không đổi. Chất lượng gắn chặt tâm của tam giác vào sàn sản xuất trong khi các biến xung quanh nó uốn cong. Đó là nơi có sắt: ở ngay đó trong nền tảng của chất lượng và tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Nó phải là một thứ vẫn nhất quán khi đối mặt với sự thay đổi.
Tuy nhiên, đối với các học viên nhanh nhẹn và tinh gọn, sự khẳng định về chất lượng mang nhiều sắc thái hơn. Đối với một điều, nó phải được cải tiến liên tục. Các phẩm chất của sản phẩm và quá trình không phải là bất biến mà luôn sẵn sàng để kiểm tra và thích nghi. Chất lượng là một biến số phức tạp cần được phân tích kịp thời và sau đó được tổng hợp lại.
Ví dụ, trong Scrum, Định nghĩa Hoàn thành có thể được sửa đổi để các phẩm chất quan sát được trong các lần chạy nước rút trong tương lai được nâng cao. Phải nói rằng, có một ý nghĩa trong đó chất lượng thực sự có thể được coi là bất biến. Trong mỗi Sprint, tất cả công việc phải được hoàn thành theo tiêu chuẩn sẽ làm cho phần tăng thêm phù hợp để phát hành. Không có ngoại lệ. Không có hạng mục công việc nào, khi đang trong quá trình thực hiện, có thể phá vỡ tiêu chuẩn đó hoặc được giữ ở mức dung sai thấp hơn. Định nghĩa Hoàn thành phải được giữ nguyên.
Định nghĩa Hoàn thành cũng có thể được mong đợi trong hệ thống DevOps, nơi nó sẽ khẳng định chất lượng cấp độ phát hành với mức độ nghiêm ngặt tương đương. Tuy nhiên, vì luồng DevOps thường không hoạt động theo Sprint mà là theo luồng công việc liên tục vào sản xuất, nên không có bước tăng Sprint nào bị ảnh hưởng do thay đổi chất lượng công việc được thực hiện. Mỗi hạng mục của công việc có thể được xác lập lại theo đúng nghĩa của nó. Điều này mang lại cơ hội thay đổi chất lượng dịch vụ được cung cấp cho người tiêu dùng.
Ví dụ, một nhóm có thể thiết lập một hệ thống Kanban trong đó công việc phải tuân theo các tiêu chuẩn xử lý khác nhau như Vàng, Bạc và Đồng. Các tiêu chuẩn này có thể tương ứng với các thỏa thuận mức độ dịch vụ khác nhau đối với công việc thuộc các loại khác nhau hoặc đối với người tiêu dùng thuộc các hạng khác nhau. Chất lượng công việc được thực hiện có thể thay đổi tương ứng. Một chất lượng dịch vụ nhất định có thể khẳng định khả năng chịu đựng của thành phẩm hoặc có thể là thời gian quay vòng của một yêu cầu công việc sau khi nó được thực hiện.
Trớ trêu thay, có lẽ, các Nhóm Scrum cũng có thể quen thuộc với mô hình Chất lượng Dịch vụ khi nó được nhìn thấy trong bối cảnh này. Nhiều nhóm dự kiến sẽ hỗ trợ mức dịch vụ "nhanh chóng" đối với các lỗi sản xuất hoặc các sự cố nghiêm trọng khác. Những sự kiện này sẽ thúc đẩy bất kỳ công việc nào hiện đang được thực hiện hoặc đã được lên kế hoạch cho Sprint Backlog. Trên thực tế, nhóm không tập trung vào phát triển sản phẩm mà còn tập trung vào các hoạt động bảo trì theo cách này hay cách khác. Điểm "nhanh chóng" ngụ ý rằng một nhóm hoàn toàn không tuân theo Scrum mà là một tổ hợp lai giữa Scrum-Kanban. Bằng cách thay đổi chất lượng dịch vụ, họ hy vọng sẽ hỗ trợ cả phương thức hoạt động thông thường của dự án và kinh doanh, mặc dù họ có thể cống hiến hết mình cho cả hai phương thức này. Thường được sử dụng như một biện pháp cắt giảm chi phí để tránh chi phí tài trợ cho các nhóm riêng biệt, sự sắp xếp có nghĩa là các quy tắc của Khung Scrum không còn được tuân thủ nghiêm ngặt nữa. Mục tiêu Sprint có nhiều khả năng trở nên không thể đạt được khi công việc tiến hành nhanh chóng và các cam kết mà một nhóm dự kiến sẽ thực hiện do đó cần phải được sửa đổi cho phù hợp.
Chất lượng dịch vụ
Mục đích: Thay đổi cách giải quyết và xử lý các mục tồn đọng.
Châm ngôn: Một số bình đẳng hơn những người khác.
Còn được gọi là: Theo dõi nhanh (khi được sử dụng trong bối cảnh Scrum hoặc Scrumban).
Động lực
Không phải tất cả các mặt hàng tồn đọng đều phải tuân theo các điều khoản dịch vụ giống nhau. Ví dụ bao gồm các cải tiến và sửa chữa lỗi, tác động hoặc mức độ nghiêm trọng của chúng có thể khác nhau. Chất lượng dịch vụ cung cấp cho các hạng mục tồn đọng đó cũng phải được phép thay đổi. Lưu ý rằng động cơ này thường áp dụng cho các dòng công việc Kinh doanh như Thông thường, chẳng hạn như hỗ trợ kỹ thuật. Chất lượng của công việc dự án nên bất biến.
Kết cấu
Một nhóm sẽ chọn các hạng mục từ tồn đọng đến hành động theo Chất lượng Dịch vụ được quy định và chỉ sau đó thứ tự của các hạng mục mới được xem xét. Giới hạn Công việc Đang Tiến hành có thể được sửa đổi để hỗ trợ các điều khoản dịch vụ của một mặt hàng đã chọn.
Khả năng áp dụng
Chất lượng Dịch vụ có thể áp dụng cho các tình huống mà việc xử lý công việc khác nhau tùy theo ngữ cảnh. Ví dụ bao gồm Thỏa thuận mức dịch vụ, trong đó các yêu cầu của một số khách hàng có thể được ưu tiên hơn những khách hàng khác; sự thay đổi trong các kỹ năng hoặc công nghệ cần thiết để thực hiện một hạng mục tồn đọng; hoặc mức độ ưu tiên của công việc khẩn cấp đang được thực hiện.
Kết quả
Chất lượng không còn là bất biến. Thứ tự của các hạng mục tồn đọng chỉ phần nào cho thấy mức độ ưu tiên tương đối của chúng vì Chất lượng Dịch vụ của chúng cũng được xem xét.
Thực hiện
Chất lượng Dịch vụ được phép thay đổi trong hầu hết các triển khai Lean-Kanban. Các nhóm này cung cấp Công việc kinh doanh như Thông thường trong bối cảnh hỗ trợ. Mẫu này không được tìm thấy trong DSDM, XP hoặc Scrum vì các phương pháp này giữ chất lượng luôn bất biến. Việc triển khai kết hợp Scrum-Kanban cho phép Chất lượng dịch vụ thay đổi (ví dụ: bằng cách hỗ trợ loại dịch vụ “theo dõi nhanh” hoặc “xúc tiến”) đang phổ biến.
Xem thêm
Cách xử lý các khiếm khuyết trong các dự án Agile , bởi Eric Landes.
Kanban: Các loại dịch vụ là gì và tại sao bạn nên quan tâm , của Dennis Stevens.
Có thể bạn quan tâm
